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顧客レビューは、消費者が製品やサービスについて決定する際に重要な役割を果たします。レストランの評価を確認する場合でも、新製品に関する購入者の説明を確認する場合でも、オンライン レビューは今日の購入決定の基本です。多くの企業はインターネット トラフィックを利用して売上を伸ばしているため、肯定的な顧客レビューを得ることは不可欠です。オンラインで否定的なコメントに適切に対応するのは芸術ですが、あなたのビジネスが偽のレビューの被害者になったらどうでしょうか。
不満を抱いた元従業員、怪しい請負業者、または不正な競合他社によるものであっても、偽のレビューは壊滅的な被害をもたらす可能性があります。実際、偽のレビューはビジネス ネットいじめまたはビジネス名誉毀損として知られており、評判、収入、生活を台無しにする深刻な問題です。しかし、オンライン レビューはどの程度重要なのでしょうか。偽のレビューは、肯定的な内容であってもなぜ悪いのでしょうか。そして、最も重要なのは、偽のレビュー、ビジネス ネットいじめ、ビジネス名誉毀損からビジネスをどのように保護するかです。これらのトピックをそれぞれ見ていきましょう。
オンラインレビューと評判経済
評判が売上の 3 分の 1 以上を占めるため、企業はその重要性を無視することはできません。 評判経済インターネットが普及する前は、信頼できる家族や友人の限られた経験に頼っていたかもしれません。しかし今日では、何百、何千もの星評価や質的な説明が手元にある大量のオンラインレビューが状況を一変させました。オンラインレビューの背後にある考え方は、顧客が製品やサービスについて正直で独立した意見や経験を提供するというものです。
理論的には、これは消費者が群衆の知恵を活用できるようにすることで、より情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。 研究、4 人に 3 人以上が購入時にオンライン レビューに大きく依存しています。レビューは企業自身の Web サイト、ソーシャル メディア、または専用の評価プラットフォームに掲載されることがあります。残念ながら、それらには簡単に偽のレビューが含まれ、ビジネス上のネットいじめやビジネス上の名誉毀損につながる可能性さえあります。
偽レビューの惨劇
オンラインのレビューと評価は、デジタル評判の原動力として不可欠なものとなっています。しかし、誰でもレビューを書いて送信できるというオープンさ自体が最大の弱点でもあります。偽のレビューはシステム全体の中心である信頼を揺るがすものであり、消費者はそれに気づいています。によると 最近の調査英国の消費者の 90% 以上が偽のレビューを懸念しています。その通りです。推定値はさまざまですが、全レビューの 40% から 60% が偽物である可能性が高いです。
犯人の中には自分で偽のレビューを作成する者もいるが、雇われて銃を使う者もいる。 XNUMX回の見積もりで, Facebook 上では毎日 50,000 件以上の偽レビューが作成されています。これらすべてが否定的なものであるわけではありません。企業によっては、肯定的なレビューを交換したり、親戚や従業員にレビューを書いてもらうよう依頼したりする場合もあります。しかし、どのような方法で作成されたとしても、偽のレビューは信頼を損ない、信用を損ない、実際には 違法。最悪の場合、ビジネス上のネットいじめやビジネス上の名誉毀損の共同キャンペーンに参加していることもあります。
ビジネス上のネットいじめとビジネス上の名誉毀損
誤解を招くレビューや偽のレビューを作成する企業は、自社であれ、他者経由であれ、明確にしておきます。 法律に反する。しかし、それでも不満を抱いた元従業員や冷酷な競争相手が元雇用主やライバルを中傷するのを止めるわけにはいかないようだ。インターネットの匿名性のベールの後ろに隠れているこれらの悪者たちは、評判を傷つけ、売上を崩壊させ、生活を台無しにしても済むと考えています。偽のレビューを介して恐喝を実行する人さえいます。 最近の新聞報道 偽の1つ星レストランレビューが証明しています。
もちろん、このタイプの恐喝は特に陰険で、売上の崩壊だけでなく、ビジネスのGoogle検索ランキングの急落につながる可能性があります。それでは、悪意のある人物が故意に偽のレビューであなたのビジネスを狙っている被害者になった場合、どうすればいいでしょうか？幸いなことに、 Cybertraceの専門家チームは、成功した経験、能力、実績を持っています。 ネットいじめの調査。プライベートでもビジネスでも、 今日私達に連絡する.
偽のレビューを見分ける
ビジネスにおけるネットいじめや名誉毀損に対処するための第一歩は、問題のレビューが実際に偽物かどうかを確認することです。偽物は常により巧妙になっていますが、注意すべき危険信号がいくつかあります。これには、短期間での肯定的または否定的なレビューの急増、レビューした人の名前、電子メール、IP アドレスの類似性などのパターン、同様の言語スタイルで書かれた一般的なレビュー、レビュー内での代替製品またはサービスの宣伝が含まれます。
レビューが意味をなさず、顧客記録と一致しない場合は、誰がレビューを書いたのか考えてみましょう。レビューサイトによってポリシーは異なりますが、重要な質問は、レビュー投稿者が匿名か、それとも 特定のソーシャルメディアアカウントにリンクされている?後者の場合、これらのアカウントは本物ですか、それとも偽物ですか?いずれにせよ、ビジネス上のネットいじめまたはビジネス上の名誉毀損 調査 ビジネスを保護するための措置を講じるのに役立ちます。
ビジネス上のネットいじめやビジネス上の名誉毀損からビジネスを守る
否定的なコメントに適切に対応する方法についての推奨事項は数多くありますが、偽のレビューに関するアドバイスはほとんどありません。唯一の選択肢は、レビュー サイトに削除を依頼すること、つまり時間のかかるモグラたたきゲームのようです。あなたが偽のレビューを報告すると、レビューサイトがそれらを評価し、場合によっては削除し、犯人は単に別のレビューを投稿するだけです。売上も利益も激減しているのですから、もう気が狂うほどです。もちろん、違反者に対して法的措置を講じることもできます。しかし、それが機能するためには、弁護士が誰に訴訟を起こしたり、停止措置の手紙を送ったりできるのかを知る必要があります。匿名アカウントや偽アカウントでは、それが不可能のようです。
ありがたいことに、 Cybertraceの専門的で信頼できる慎重なビジネス ネットいじめおよびビジネス中傷調査は、犯人を特定するのに役立ちます。当社の専門家を通じて ソーシャルメディア調査 ウェブサイトフォレンジック、偽のレビューの背後にある画策者を明らかにすることができます。これにより、弁護士や警察を通じて、または自分自身で加害者と対峙することによって、コントロールを取り戻すことができます。 C今日私たちに連絡してください 自分のニーズについて話し合い、詐欺師、嘘つき、中傷者に対して形勢を逆転させ始めます。
